Przejdź do głównej treści
Zamknij wyszukiwarkę Wyczyść Szukaj
Ulubione
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

Twój koszyk jest pusty

Zwroty i reklamacje

Zwroty i odstąpienie od umowy

W DekorioArt możesz zrobić zakupy spokojnie – jeśli zamówiony towar nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz odstąpić od umowy w ustawowym terminie.

Kto może odstąpić od umowy?

Z prawa odstąpienia mogą skorzystać:

  • konsumenci,
  • oraz tzw. przedsiębiorcy uprzywilejowani (prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, kupujący „nie na firmę budowlaną”, tylko w celu niezawodowym).

Termin na zwrot

Masz 14 dni kalendarzowych od dnia odebrania przesyłki na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Wystarczy, że w tym czasie wyślesz nam oświadczenie (mailem lub listownie) – nie musisz od razu odsyłać produktu.

Jak złożyć odstąpienie?

Wybierz jedną z opcji:

Możesz użyć wzoru formularza odstąpienia (zalecane), ale nie jest to obowiązkowe.

Gdzie odesłać zwracany towar?

Po wysłaniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktów na adres magazynu:

DekorioArt – zwroty
ul. Toruńska 11
14-260 Lubawa

Koszt odesłania towaru ponosi klient (zgodnie z ustawą).

Zwrot płatności

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu i produktu zwrócimy:

  • cenę produktu,
  • oraz koszt pierwotnej wysyłki – w wysokości najtańszego dostępnego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni – najczęściej tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania przesyłki zwrotnej lub dowodu jej nadania.

Kiedy zwrot nie jest możliwy?

Zgodnie z regulaminem i ustawą o prawach konsumenta, nie można odstąpić od umowy m.in. w przypadku towarów:

  • wykonanych według Twojej indywidualnej specyfikacji (np. nietypowe wybarwienie, format, produkt personalizowany),
  • które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi materiałami (np. klejony element został już użyty),
  • zabezpieczonych ze względów higienicznych – jeśli opakowanie zostało otwarte.

Jeśli nie masz pewności, czy Twój produkt podlega zwrotowi – napisz do nas przed odesłaniem.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Możesz obejrzeć produkt w domu tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak towar był używany w sposób wykraczający poza taki „ogląd” (np. został zamontowany), możemy obniżyć kwotę zwrotu – o wartość utraty.

Reklamacje

Dbamy o jakość produktów DekorioArt i współpracujemy z polskimi producentami. Jeśli jednak otrzymasz towar uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo masz zastrzeżenia do jakości – możesz złożyć reklamację.

Co możesz reklamować?

Reklamować możesz każdy zakupiony w sklepie produkt – deski elewacyjne, lamele elastyczne, beton architektoniczny, biokominki, dekoracje – jeśli nie jest zgodny z umową, opisem lub ma wady.

Jak złożyć reklamację?

Wybierz wygodny sposób kontaktu:

W zgłoszeniu podaj:

  • imię i nazwisko lub nazwę firmy,
  • numer zamówienia lub dowód zakupu,
  • opis nieprawidłowości (co się stało),
  • zdjęcia uszkodzeń / niezgodności – przyspiesza to rozpatrzenie,
  • swoje oczekiwanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy (jeśli wada jest istotna).

Termin rozpatrzenia

Reklamację rozpatrujemy nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania – w tej samej formie, w jakiej do nas trafiła (mailowo albo pisemnie). Odpowiadamy jasno: czy reklamacja jest zasadna i jakie będzie dalsze działanie.

Co dalej po uznaniu reklamacji?

W zależności od sytuacji możemy:

  • wymienić produkt na wolny od wad,
  • naprawić lub dosłać brakujący element (np. brakujący kolor lazury, impregnat),
  • obniżyć cenę produktu,
  • w przypadku wady istotnej – przyjąć odstąpienie od umowy i zwrócić pełną wpłatę.

Reklamacja przesyłki uszkodzonej w transporcie

Jeśli widzisz uszkodzenie opakowania przy odbiorze – zgłoś to kurierowi i zrób zdjęcia. Następnie wyślij nam je mailowo. Dzięki temu szybciej odzyskamy od przewoźnika odszkodowanie i wymienimy produkt.

Pozasądowe sposoby rozwiązania sporu

Jeżeli uznasz, że reklamacja została rozpatrzona niezgodnie z Twoim oczekiwaniem, możesz skorzystać z pomocy miejskiego/rzecznik konsumentów, Inspekcji Handlowej lub innych form polubownego rozwiązywania sporów wskazanych w regulaminie sklepu.

Ważne

Dokładne zasady reklamacji i odstąpienia od umowy znajdziesz w Regulaminie sklepu DekorioArt. Niniejsza strona ma formę uproszczonej instrukcji dla klientów.